Preguntas y Respuestas
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SOBRE ARTÍCULOS Y MARCAS:
¿Los artículos son nuevos o de segunda mano?
Todos los artículos son nuevos de fábrica y se expiden en su embalaje original.
¿Son originales? ¿Con qué marcas trabajan?
Todos los artículos son originales y trabajamos con las principales marcas del mercado europeo.
En la columna izquierda de la página de Inicio tiene listada las marcas por orden alfabético. Para realizar una búsqueda por marcas, rango de precios, etc, haga clic aquí
¿Todos los artículos están en stock?
En principio sí, a menos que durante el día se produzca una rotura de stock y aun no se haya actualizado la tienda. En ese caso se lo notificaríamos de inmediato. La tienda se actualiza cada 24h.
Por supuesto, cuanto antes compre y pague el producto menos posibilidades habrá de que se agote y se quede sin él.
¿Se hacen reservas de artículos?
No. La orden de envío se produce única y exclusivamente cuando se recibe el pago del artículo. Otra cosa es que pague y nos pida que enviemos determinado día.
Si usted no está seguro de pagar dentro de los 3 o 4 días posteriores a la fecha de pedido, es preferible que no realice el pedido y que lo haga cuando ya tenga la seguridad de quererlo y pagarlo.
Si tienes dudas, por favor, pregúntenos y con gusto le atenderemos.
Los precios que tienen en la mayoría de artículos son más bajos que la competencia y mucho más que el las tiendas de mi localidad ¿por qué?
Nos esmeramos cada día para ser competitivos, trabajamos directamente con grandes almacenes de distribución en Europa eliminando los intermediarios y pasando ese ahorro a nuestros clientes.
Además, vendemos exclusivamente por internet, lo que reduce mucho los costes y esto se refleja en los precios.
FORMAS DE PAGO:
Puede pagar usando los siguientes métodos:
-Transferencia bancaria: este método es uno de los más usados por ser gratuito y 100% seguro. Trabajamos con el banco Deutsche Bank, lo que le permite hacer su pago no sólo en las oficinas de Deutsche Bank sino también en cualquier oficina de correo de España. En todos los pueblos españoles hay una oficina de correos, incluso si hay pocos bancos. Debe tener en cuenta que las transferencias demoran en reflejarse en la cuenta entre 24 y 48 horas.
-Ingreso directo en cuenta: este método inmediato, gratuito y 100% seguro. Trabajamos con el banco Deutsche Bank, lo que le permite hacer su pago no sólo en las oficinas de Deutsche Bank sino también en cualquier oficina de correo de España. En todos los pueblos españoles hay una oficina de correos, incluso si hay pocos bancos.
Los pagos se reflejan el mismo día.-Paypal o tarjeta de crédito: Pago inmediato por tarjeta de crédito mediante Paypal.
Si no tiene cuanta Paypal también puede pagar por esta vía usando su tarjeta, siga los pasos y cuando sea redireccionado a la página segura de Paypal verá que en la columna izquierda le dan opción de pagar entrando los datos de su tarjeta si no tiene cuenta Paypal.
¿Cómo puedo ver los gastos de envío?
Para saber los gastos de envío de uno o mas artículos solo tiene que añadirlo al carro, sin registrarse ni pagar, se abrirá directamente la página del carro y debe pulsar donde dice “ver gastos de envío”
GARANTÍA Y DEVOLUCIONES:
Todos los productos tienen garantía española y europea, o sea, la garantía no cubre sólo a España sino a todos los países de la Unión. Si dentro de unos meses se trasladase usted a Francia o UK, seguiría cubierto.
Si tengo algún problema con mi compra ¿cómo se tramita la devolución?
Si su artículo le llega defectuoso por problemas relacionados con el transporte, debe comunicárnoslo en el plazo de 48 horas y enviaremos un mensajero a recogerlo y enviaremos uno nuevo.
Si tiene algún problema con su artículo durante el tiempo de garantía puede acudir al SAT del fabricante en España presentando su factura y si el fabricante no tuviera oficinas en España, nos lo envía a nuestro SAT (Servicio Técnico) y allí lo enviaremos de vuelta arreglado.
SOBRE IMPUESTOS:
¿Que impuestos se aplican en las compras?
Los impuestos sobre la base imponible de cada compra serán aplicados según la ley tributaria vigente en las Islas Canarias, cuyo impuesto especial es el IGIC, y en consideración a la dirección de factura de la compra. Por lo tanto se comporta de la manera siguiente:
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Las compras cuya dirección de factura pertenezca a cualquiera de las Islas Canarias, estarán sujetas a IGIC (5 %).
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Las compras cuya dirección de factura pertenezca a España peninsular, Baleares, Ceuta o Melilla no están sujetas a IGIC.
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Las compras cuya dirección de factura pertenezca a un país de la Unión Europea no están sujetas a IGIC.
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Las compras cuya dirección de factura pertenezca a un país extranjero (no comunitario) están exentas de IGIC.
PROGRAMA DE PUNTOS:
Vuestro programa de puntos ¿funciona como el de las tarjetas de crédito?
Si, muy parecido. Es un programa de fidelización Mientras más compres más puntos acumulas y luego puedes canjearlos por euros a razón de 30 puntos = 1 euro.
Puede leer los detalles de este programa y como funciona aquí
ATENCIÓN AL CLIENTE:
Email: info@electrogeneral.es (recomendada) Funciona las 24 horas.
Teléfono: 902 02 64 20 . Funciona de 9 a 16 horas Puede también dejar su mensaje a cualquier hora del día, dejando sus datos de contacto y le llamaremos.
Formulario web: Funciona las 24 horas, Pulse aquí.
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